سياسة التعامل مع المتجر
الشحن
- تتولى شركات الشحن توصيل طلباتكم إلى داخل المملكة العربية السعودية ، حيث ستتواصل معكم شركات النقل لترتب معكم استلام طلباتكم ً.
- تستغرق عملية الشحن مدة تتراوح بين 1 إلى 10 أيام كحد أقصى.
الاسترجاع
- عند وجود عيب أو خلل أو سوء تصنيع في المنتج فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم : 0535681785 والإبلاغ عن ذلك وسنتكفل بقيمة الشحن او استرجاع قيمة المنتج كامل .
- في حال لم ينل إعجابك المنتج وترغب في استرجاع قيمته فيحق لك ذلك خلال 3 ايام من تاريخ استلام المنتج، وقد تستغرق عملية الاسترجاع 18 يوم عمل كحد اقصى ل تحويل المبلغ ويتكفل العميل بقيمة الاسترجاع .
- اذا استعمل العميل العينة التي ترسل خارج العبوة فله احقية الاسترجاع اذا لم يعجبه المنتج
وفي حال فتح العبوة مع وجود العينة فلا يحق للعميل استرجاع البضاعة .
وفي حال عدم وجود عينة :
فاذا استعمل العميل اكثر من 3 جرامات من البخور فيتحمل كامل الكمية
- وفي حال عدم وجود عينة من الدهن فان الاسترجاع لايشمل دهن العود الذي يلامس البشرة
- في حال كان المنتج المراد استرجاعه بكج او مجموعة فلا يحق للعميل استرجاع جزء من البكج بل يسترجع البكج كامل
وفي حال وجود خراب في المنتج من وقت الوصول فيتكفل الفاروق للعود بارسال منتج اخر وضمانه سنتين من وقت استلامه مع الحفاظ على العبوة
وفي حال ان المنتج ( المباخر ) كانت هدية عند الشراء مع منتجات اخرى فالمنتج لا يستبدل ولا يسترجع الا مع المنتج في حال كان موافقا للشروط المذكورة في الاعلى وهو ان يكون كاملا ، اما اذا كان في المبخرة خلل وكان ذلك من وقت وصول المنتج الى 3 ايام بعدها فيحق للعميل استرجاع البكج فقط وضمانها شهر تشغيلي فهو ليس
ويجب التواصل معنا على الفور في حال وصوله وهو متعطل
فعند وصوله وهو متعطل يجب على العميل التواصل مباشرة مع الادارة فاذا تأخر عن 3 ايام ولم يرفع طلب او شكوى فنحن غير مسوؤلين عنه
امور تخرج المباخر من الضمان /
1- سوء الاستعمال
2- شحنها باسلاك غير خاصة بها
3- عدم استعمال الشبك الخاص بالمنتج ( ولو لمرة واحدة عدم استعمال الشبك يؤثر على اداء المنتج )
4- دخول شي من الماء على المنتج( ولو لمرة واحدة )
5- استعمال انواع من البخور تحتوي على السكر ( ولو لمرة واحدة )
6- الكسور والسقوط ( ولو لمرة واحدة ، لانه قد يؤدي الى تهالك البطارية )
7- وضعها في اماكن حارة لفترات طويلة مثل السيارة تتجاوز 48 ساعة
8- الضغط على حديدة التسخين بشكل قوي ومؤثر
9- وضعها في الشاحن لاوقات طويلة جدا تتجاوز 6 ساعات
وكل ذلك يعود الى مصداقية العميل وتعده على الاقرار المرسل من قبل الموقع على استعماله الموافق لشروط الضمان
واذا اراد العميل استرجاع العود ومعه مبخره هديه فيسترجع البكج كامل في حال عدم استعمال المبخرة
اما مع استعمال المبخرة فالبكج لا يسترجع لانه تم استعمال المبخرة الا اذا كان متعطل
واذا قال العميل انه متعطل ثم تبين خلاف ذلك فان العميل يتحمل جميع نكاليف التوصيل والاسترجاع ويتم خصم ما يقارب 45 ريال فوق قيمة التوصيل والاسترجاع عوضا عن المنتج
وفي حالة فتح المنتج الذي في لصق فلا يسترجع
وللعميل الغاء الطلب اذا كان ما زال تحت المراجعة او قيد التنفيذ واسترجاع المبلغ كامل
وطلبات الدفع عند الاستلام في الاصل يتم التعهد عليها في الموقع لاتمام الطلب
ويتم ارسال رسالة تاكيد او الغاء عن طريق الواتس ، في حال ان العميل اكد الطلب او لم يرد على الرسالة يتم شحن المنتج ، وفي حال تم الالغاء فالالغاء مقبول الا في حال الشحن فيتم تكليف العميل بقيمة الشحن في حال عدم الاستلام
اما في حال اصبحت حالة الطلب تم التنفيذ او تم الشحن واراد العميل الغاء الطلب فسيتم خصم قيمة التوصيل حتى اذا كان التوصيل مجاني
وفي حال تم شحن المنتج واراد العميل الالغاء او استرجاع المنتج دون وجود خلل فسيتم خصم قيمة الشحن والاسترجاع ما يقارب 40 ريال حتى اذا كان الشحن مجاني
واذا تأخر الطلب عن الوصول الى العميل بمدة تزيد عن 18 يوم فيحق له الالغاء واسترجاع المبلغ كاملا
وفي حال ان الفاروق للعود قدم عرض وبجانبه هدية من المسك ففي حال حصل خطأ ولم ترسل الهدية فليس للعميل المطالبة بها او طلب الاسترجاع والاستبدال لاجل عدم وجود هدية المسك ويلتزم في حال ارادة الاستبدال والاسترجاع بالمكتوب في الاعلى
ومع هذا فيلتزم الفاروق للعود بارسال هدية للعميل في طلبه الثاني مع شرط التنبيه على طلبه عن طريق اي وسيلة من وسائل التواصل الاجتماعي
* الطلبات عن طريق تابي او تامارا نظام التقسيط لا يتم استرجاعها ويوجد خيار الاستبدال
نود أن نعلمك أنه فيما يتعلق بطلبك بشأن استرداد أو إلغاء الطلبات، التي تمت عبر وسيلة الدفع تابي او تمارا.
1- نسبة قابلة للارجاع .
وهي عندما يقوم العميل بطلب منتج ويكون هذا المنتج غير متوفر أو يعاني من عيب أو خلل مصنعي، يكون للعميل حق الاسترجاع. هذه النسبة القابلة للإرجاع تسمح للعميل بإعادة المنتج واسترداد قيمته وتعني أنه يمكنك استرداد مبلغ الدفع بالكامل عند إلغاء الطلب أو طلب الاسترجاع أو استبداله بمنتج آخر. يعد هذا الحق من الحقوق المهمة للعملاء لضمان رضاهم وثقتهم في العملية الشرائية. لذلك، يجب على العملاء التأكد من معرفة سياسة الاسترجاع للشركة او المؤسسة التي يقومون بالتعامل معها قبل القيام بالشراء.
2- نسبة غير قابلة للارجاع
هي نسبة غير قابلة للإرجاع، وتعني أنه لا يمكن استرداد مبلغ الدفع بالكامل عند إلغاء الطلب أو طلب الاسترجاع. هناك رسوم غير قابلة للاسترداد.
يرجى ملاحظة أنه عندما تقوم بالدفع باستخدام تابي، فإنها تستخدم بوابة الدفع لمعالجة المبالغ من بطاقتك.
وعند إلغاء الطلب، سيتم خصم نسبة 2% (2.30% مع الضريبة) بالإضافة إلى 1.5 ريال سعودي ( 1.73 ريال مع الضريبة). من قيمة الطلب.
وعند استخدام تمارا، فإنها تستخدم بوابة الدفع لمعالجة المبالغ من بطاقتك.
وعند إلغاء الطلب، سيتم خصم نسبة 6.99% (8.039% مع الضريبة) بالإضافة إلى 1.5 ريال سعودي ( 1.73 ريال مع الضريبة). من قيمة الطلب.
وسيتم استخدام هذه النسبة كتكلفة إرجاع المبلغ لك. ولا يعود متجر الفاروق بالفائدة على هذا المبلغ يرجى التأكد من طلبك قبل الاستكمال.
الاستبدال
- عند وصول الطلب إليكم ولم يكن نفس المنتج المطلوب من قبلكم أو كان به عيباً فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم : 0535681785 والإبلاغ عن ذلك، وسيتم التواصل معكم عن طريق فريق خدمة العملاء لترتيب آلية الاستبدال معكم، وسيتم الشحن مجاناً.
- إذا لم ينل المنتج المطلوب إعجابكم ورغبتم في استبداله فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم : 0535681785، حيث يحق لكم ذلك خلال 6 ايام من تاريخ استلام طلبكم، وقد تستغرق عملية الاستبدال من 5 إلى 7 أيام عمل. حيث سيتم الشحن على نفقة العميل ، ويحق للعميل الاستبدال مرة واحدة فقط.
مواعيد التواصل و خدمة العملاء :
من 10 صباحاً الى 7 مساءً
عبر الواتساب فقط
لطلب الاسترجاع او الاستبدال التواصل عبر الواتساب بعد تعبئة النموذج أدناه ويكون الرد خلال 48 ساعة
اسم العميل :
رقم الطلب :
المنتج المسترجع :
عدد القطع :
سبب الاسترجاع :
